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凡是过往，皆为序章，临沂市人民医院在130年的辉煌发展历程中取得了不凡的成就，实现了几代人的梦想。所有的临医人敢于使命在肩，初心如磐，攻坚克难，勇往直前。在党建引领和精神传承的接力中取得创新性成就，无论以前，还是现在，总有一条铁的发展原则牢牢的烙在临医人的心中，那就是医疗质量。

医疗质量是医院的生命线，是质量建设的核心内容。长期以来，临沂市人民医院一直秉承着“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，把医疗质量摆在核心位置，加强全面质量管理，持续改进医疗服务质量，为老百姓提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务是一代代临医人矢志不渝的追求。

构建高效质量管理组织  完善质量考核评价体系

 临沂市人民医院高度重视质量管理组织体系建设，专门成立了质管部，负责医院的全面质量管理与控制。该院严格落实院、科两级责任制，体现决策、控制与执行；建立四级质控体系，院级质控、职能部门质控、科室质控和员工自查质控，使质控管理贯穿医院工作的每个环节，坚决不留死角。

同时实行综合目标管理责任制，不断完善院科两级质量考核评价指标体系，建立了包括功能定位、医疗质量、合理用药用材、临床路径、病案管理、感染管理、满意度等指标的质控体系，针对不同科室专业特点制定了个性化指标，每项指标赋予一定权重，确保了评价指标体系的科学性、合理性和可比性。

强化质量安全意识   开展全面质量管理

为了让每个员工牢固树立质量安全意识，临沂市人民医院每年开展多层次、多种形式的质量教育与培训，开展技术比武、应急演练、质量大检查以及安全生产月等各类全员培训和专题培训，培训内容也丰富多彩。该医院各科室利用早会、晨会、交接班等形式，结合典型案例进行教育培训。通过全员教育培训，形成“质量第一”的共同价值观。

临沂市人民医院自1999年开始，每年8月份定为医院的“质量月”，每年确定一个主题，把医疗质量和安全作为头等大事，查不足，找隐患，定措施，重改进，减少和杜绝事故、差错和纠纷的发生。有力地加强了对全体职工的质量教育，强化全员的质量安全意识。

医院通过参观学习、请进来、走出去，走出国门、走进企业，学习现代企业管理制度、理念和方法，先后学习、借鉴和应用ISO9000质量体系认证、平衡积分卡、6西伽马、5S等先进方法，全面提升医院全面质量管理水平。

加强质量考核评价   持续改进医疗质量

临沂市人民医院非常重视过程质量控制，充分发挥质控小组（QC小组）作用。该院医务部、护理部、门诊部、感染管理部等职能部门每天到业务科室检查、监督各种制度的落实情况，每月、季度、年度进行质量考核、分析、评价与反馈，发现问题现场整改、限时整改，并在院内网公示，持续改进医疗质量。考核结果严格与绩效考核挂钩，多劳多得、优劳优得。加强对设在医院的全市35个市级质控中心的标准化建设，促进本区域的医疗质量管理规范化、同质化，大大提高了疾病的诊断治疗水平。

该院以质量管理工具应用为抓手，大力推广质量管理工具的应用，如质量环（PDCA 循环）、品管圈（QCC）、6S管理、 疾病诊断相关分组（DRGs）等，对制度、流程、服务、运营等持续系统改进，从而进一步规范诊疗行为、优化服务流程、提高运营效率、提升医疗质量。

大数据助力精细化管理 智慧服务能力明显提升

临沂市人民医院以信息化建设为契机，基于临床路径和单病种管理，全面启动DRG在医政管理、学科评价、绩效管理、医保费用管理、科室综合目标管理、科室标准化评价等领域的应用。建设了以电子病历为核心的医疗管理监控系统和集成平台，实现了医疗质量无纸化管理流程，自动获取质量数据，医疗质量管理效率大幅提高。该医院电子病历临床应用获得国家五级认证。目前，医院三四级手术比例达70%以上，CMI值1.05，平均住院日持续下降，医疗服务质量和效能都得到持续的提升。

临沂市人民医院目前已经完成了4期HRP建设，构建了资源优化配置、效率优化提升、效益全面实现、风险监督可控的运营管理体系，实现了三算合一的财务链闭环管理、全程化全价值链资产设备链闭环管理、选用育留考全面人力资本链闭环管理、全生命周期物资供应链闭环管理，以及全面预算内控战略管控链闭环管理。5期HRP建设完成后，该医院将实现质量管理质的飞越。该院去年被省卫健委评为“智慧医院”。 

落实质量安全责任制  不断提升病人满意度

医疗质量与安全是医院永恒的主题，临沂市人民医院严格落实质量管理“一把手”原则，明确责任，全员参与。该医院主要负责人为医院质量管理第一责任人，科主任为科室质量第一责任人，形成全员参与质量管理、全员重视质量控制、全员负责质量安全的质量管理责任体系。严格落实质量安全与职务聘用、职称晋升、评先树优、绩效分配等紧密挂钩。

临沂市人民医院坚持把质量零缺陷、病人零投诉作为工作目标，把病人满意不满意作为医疗服务追求的最高目标，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 

奋斗新征程，逐梦新时代，临沂市人民医院坚持以病人为中心，以质量为核心，崇尚质量，追求卓越，精益求精、永无止境；不断强化质量意识、责任意识，加强质量管理与创新，形成特色鲜明的临沂市人民医院质量文化，并且让质量文化成为医院的核心竞争力，为医院的可持续发展提供动力源泉，让临沂市人民医院这艘百年巨舰行稳致远，造福沂蒙百姓！临报融媒记者汲长良 韩冬 通讯员杨学岭 薛中豪