诊前就医咨询、诊中便捷高效，临沂市人民医院互联网医院就医指南成贴心向导

2023-07-17

“你好，请问有什么事情可以帮您？”在临沂市人民医院互联网医院办公室，客服人员每天都会接到各种线上咨询和热线电话。这其中咨询最多、也是广大市民最为关注的是如何来院就医和使用互联网医院小程序中遇到的各种问题。“针对有些市民不会操作、操作错误、如何找医生看病、如何开具检查单、如何退费等问题，我们都会在咨询电话中进行一对一认真答复。”据工作人员介绍，他们平均每天都要接几十个咨询电话，不仅有线上预约挂号、检查咨询的，还有一些针对线下如何就医的咨询。

随着智慧化医疗的普及，广大市民，尤其是工作的上班族更喜欢在手机上提前做好就医攻略，哪种疾病该去哪个院区找谁看，提前预约、缴费，都进行详细的诊前规划，避免错误就诊和来院后耽误时间。临沂市人民医院互联网医院在不断优化完善网上医疗服务的同时，针对诊前服务还设有线上健康咨询版块和线下健康热线，安排专人专岗，接听、回复电话咨询及网上咨询，专业耐心指导，通过健康咨询帮助患者诊前胸中有数，诊中不浪费时间，明明白白就医。

互联网医院小程序线上健康咨询平均每周约有300余条。除了最多的就医咨询，其中也还有热心市民对互联网医院后台管理系统的意见反馈。就医咨询中，广大市民最为关注的有门诊预约和检查等。

“你好，我打算去做产检，能在手机上开检查单吗”“可以的，您返回首页，在线问诊——选择科室妇产科——产科网络门诊——选择医生挂号——医生接诊后开处方——点击检查建议单，即可缴费预约。”像这样，互联网医院的客服每天都会耐心讲解各种咨询问题。有效避免了患者盲目就诊、错误就诊，减轻医院分诊就诊压力，有效提高医院线上线下接诊效率。除了健康咨询，互联网医院还设有用药咨询、心理咨询、护理咨询等功能。

“互联网+”时代的来临，改变了传统就医模式，不仅可以选择线上医疗，就医前还可通过互联网医院的“健康咨询”提前规划、精准就医，广大市民表示不用再像以前，要花半天或者整天时间，请假来医院。在节约时间的同时，快速准确就医，就医体验感大幅提升。

市人民医院坚持“互联网+医疗健康”建设，积极推动便民惠民服务向纵深发展，打造精细化便民平台“互联网医院小程序”，让百姓享受更多健康红利。